Форум » Школа обувного мастерства » скрытые дефекты » Ответить
скрытые дефекты
Николай: Коллеги,часто приходится сталкиваться с этой проблемой.При приёме обуви не всегда замечаю дефекты на которые клиент не указывает.К примеру здают на замену набоек,а в процесе ремонта выясняется,что супинатр сломан или замок расходится и т.д.Делал без договорённости не оплачивали,не делал,спрашивают почему не зделал.Стараюсь смотреть внимально,но когда идёт завал как раз такое,и происходит.А как поступаете вы?
Ответов - 7
Shoemaker: Николай Уже где-то обсуждали этот вопрос немного в другом русле. Ремонт обуви, как и театр "с вешалки" то бишь с дефектовки, считаю этот момент очень важным в отношениях с клиентами. Николай пишет: не всегда замечаю По многим причинам это бывает наверное у всех, исходя из Правил Николай пишет: Делал без договорённости Вот этого делать не следует (если речь идет о чем то серьезном) возможны неприятные ситуации. Николай пишет: А как поступаете вы? Если чего и пропустили независимо от связанности работ откладываем (признавая свои ошибки) до повторного обсуждения объема работ с клиентом.
DOGER: инициатива наказуема! представь ситуацию, когда заодно с набойками меняешь супинатор, а клиент говорит, что было всё в порядке! вы сами сломали, а теперь требуете денег. платите мне за испорченную обувь!
Николай: DOGER пишет: инициатива наказуема Полностью согласен.Хочется по человечески,но к сожалению не всегда так получается.
ksepp: Для меня не составит труда, если обувь сдали на набойки, а там ещё нос отклеен или участок подошвы, стельки болтаются или шов лопнул, я всё подчухмарю без дополнительной платы (сам виноват , смотреть надо внимательно). А при сломанных супинаторах, воздержался бы ставить набойки до прихода клиента.
BUJHM: ksepp пишет: А при сломанных супинаторах, на женских сразу чуствуеш люфт в гиленке еще ведя разговор с клиетом,беря у него из рук обувь диагностика секунды занимает,с мужскими чаще потом замечаеш,это состояние скорее когда паришся тогда все может быть
ksepp: BUJHM пишет: скорее когда паришся тогда все может быть Вот-вот, вышел сегодня за прессой, через три минуты захожу к себе, трое, сел оформлять, а уже шесть да ещё по несколько пар, кто то получить, спросить и т д.
BUJHM: "орган внимания"человека в среднем в своем фокусе обычно держит 5(+-2)единицы информации,на выявление меньше времени уйдет чем на переделку.
полная версия страницы